Empathie
im Video-Content-Marketing
Dass deine Kunden deine Online-Präsenz ansprechend finden, und dadurch Vertrauen aufgebaut wird, ist der Schlüssel für langfristiges Wachstum. Gutes Marketing ist gleichzusetzen mit hervorragender menschlicher Interaktion.
Eine eigene Marke aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen, erreicht man nicht durch das Erstellen von Videos nach dem neuesten Trend. Ja, es kann Glückstreffer geben. Doch wenn du ein solches Video erstellst, taucht es vom Algorithmus gelenkt im Stream von irgendwelchen Leuten auf. Und selbst wenn diese es liken oder sogar einen Kommentar hinterlassen, bedeutet es nicht, dass sie deine Zielgruppe sind. Auch wenn sie deinem Social-Media-Kanal folgen. Vielleicht bucht sogar einer dieser, sagen wir 1000, Follower deinen Service oder bestellt dein Produkt, aber das sollte nicht das Hauptziel deiner Marketing-Strategie sein.
Um ernsthaftes Interesse zu generieren und eine langfristige Beziehung zu deinen Zielkunden aufzubauen, musst du zuerst verstehen, was sie bewegt. Du musst herauskriegen, was sie brauchen und was eine Lösung für ihre Probleme sein könnte.
Vertrauen ist der Schlüssel
Deine Zielkunden zu verstehen, ist nicht nur ein Schritt im Marketingprozess, sondern der Eckpfeiler deiner Strategie. Es geht darum, dein Publikum wertzuschätzen und es zu einem wichtigen Bestandteil deiner Marketingreise zu machen.
Und da setze ich an.
Ich versuche immer, mich in die Zielgruppe meiner Kunden hineinzuversetzen, um dieses Verständnis zu erlangen. Die meisten Marketingfachleute führen in diesem Prozess Marktforschung durch. Sie suchen online, sehen sich Statistiken an und sammeln Informationen. Das mache ich auch, aber das ist nur der Anfang. Jahrelang bin ich den Regeln gefolgt, die ich gelernt habe und die man überall nachlesen kann. Doch immer hatte ich das Gefühl, dass da etwas fehlt. Und eines Tages habe ich herausgefunden, dass der fehlenden Teil schon immer in mir steckte - und zwar Empathie.
Empathie ist nicht nur ein Schlagwort, sondern ein mächtiges Werkzeug, um deine Zielkunden zu verstehen. Es geht darum, dass sie sich in deinen Marketingbemühungen verstanden und geschätzt fühlen.
So gern ich behaupten würde, dass ich von ganz allein darauf gekommen bin… ich wurde inspiriert. Denn dieser Ansatz ist nicht neu. Es ist keine neue Methode. Sie wird als Design Thinking bezeichnet und häufig im Produktdesign eingesetzt.
Es ist eine beeindruckende Methode, um innovative Lösungen für Produktnutzer zu schaffen. Designer geben sich viel Mühe, um Kunden zu verstehen. Ich als Marketing-Experte tue dies auch.
Design Thinking, gepaart mit Empathie, hat entscheidend zu meinem Out-of-the-Box- und Outside-the-Box-Denken beigetragen. Ich habe mich bemüht, neue Wege zu entwickeln, die nicht den Standardmethoden zur Problemlösung folgen. Insbesondere Empathie ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen zwischen meinen Klienten und ihren Kunden. Dies führt langfristig zu einem stabilen Kundenstamm. In diesem Zusammenhang bedeutet es, sich so gut wie möglich in die Lage des Kunden zu versetzen. Und es hilft beim Aufbau eines erfolgreichen Verkaufstrichters.
Nur kurz zur Erklärung: Ein Verkaufstrichter umfasst alle Aktionen, die Menschen von ihrem ersten Interesse bis zur tatsächlichen Kaufentscheidung durchlaufen. Man spricht im allgemeinen von fünf Phasen, in denen der potentielle Käufer dem Kauf Schritt für Schritt näher kommt. Die Details kann ich gerne in einem persönlichen Gespräch erklären.
Mit diesem Ansatz biete ich Video-Content-Marketing und Videoproduktion an, die beim Publikum wirklich gut ankommen und eine Verbindung schaffen.
Es ist sehr wichtig, dass ich das Produkt meiner Klienten oder deren Dienstleistung gut verstehe. Ich muss die Marke aus der gleichen Perspektive wie die Zielgruppe sehen. Ich versetze mich ich die Lage der potentiellen Kunden, fühle mich in sie hinein und beobachte. Ich nehme z. B. an den Workshops meiner Klienten teil, benutze ihre Produkte und lasse mich davon inspirieren. Dinge zu erleben ist etwas ganz anderes, als nur darüber nachzudenken. Das hilft bei der Entwicklung von Videoideen und beim Aufbau von Vertrauen zwischen der Marke und der Zielgruppe. Dadurch kann ich Video-Content erstellen, der die Menschen auf einer tieferen Ebene anspricht und berührt.
Die meisten Menschen nutzen Social Media täglich. Sie mögen bestimmte Kanäle, folgen denen und kehren dahin zurück, weil sie mehr erfahren wollen. Dadurch baut sich Vertrauen auf. Die Leute wollen mehr wissen verbringen mehr Zeit auf diesem Kanal. Wodurch wird dieses Interesse ausgelöst? Durch Empathie und Kreativität, die Vertrauen aufbauen. Deshalb sind regelmäßige Videos unerlässlich. So funktioniert Social Media.
Ich bin hier, um dir dabei zu helfen.
Wenn du gelegentlich Videos oder Anzeigen mit Stockvideos erstellst, wird dies niemals Vertrauen aufbauen und einen Verkaufstrichter erzeugen.
Möglicherweise hast du schon erlebt, dass du mit solchen Videos eine beträchtliche Anzahl von Menschen anziehen, aber keine wesentlichen Auswirkungen auf deine Verkäufe feststellen konntest. Das liegt daran, dass mehr erforderlich ist, um ihre Brieftasche zu öffnen. Es braucht Zeit, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Deswegen benötigst du regelmäßige Videos mit Empathie und Kreativität. Mit „regelmäßigen" Videos meine ich eine konstante und fortlaufende Produktion von Videos, die bei deinem Publikum Anklang finden und so mit der Zeit Vertrauen aufbauen.
Ich kann dich auch beim Aufbau eines Multi-Channel-Verkaufstrichters unterstützen, um deine Verkäufe zu steigern. Das bedeutet, dass deine Videoinhalte in andere Marketingkanäle, wie deine Website, Instagram, TikTok, Landingpage, usw. integriert werden. Diese Kanäle sollten gut miteinander verbunden sein und den Kunden helfen, einfache Kaufentscheidungen zu treffen.
Auch die Erstellung von Anzeigen und Newslettern gehört zu meinen Dienstleistungen. Das kann deine Videoinhalte ergänzen und deine Kunden Schritt für Schritt zur Kauf- oder Buchungsentscheidung führen.